常見問題解答

一、購買找答案會員后,還是不能立即獲得權限,查看答案仍然提示充值

偶爾會出現找答案會員充值成功,但不能立即獲得會員權限,查看答案仍然提示充值的情況。如果碰到這種情況,請按以下方法處理:
1、這種情況一般是由于系統緩存造成的,只要刷新頁面(按F5鍵)就能解決。
2、如果刷新不能解決,請清除瀏覽器緩存后,關閉瀏覽器,重新打開瀏覽器,登錄您的會員賬號即可。如果會員賬號是系統自動幫您生成的,而您沒留意是什么,可以查看您的支付記錄,里面會有您的賬號和密碼。
3、如果還是無法解決,則請聯系客服QQ:1455962784。

二、忘記了用戶名或密碼該怎么辦?

1、您的用戶名是自己注冊的:當忘記用戶名時,請發郵件到webmaster@shangxueba.com,告知您注冊時的注冊郵箱或手機號碼,客服人員會幫您找回用戶名。如果只是忘記密碼,則請您直接按照系統提示找回密碼。
2、如果是購買會員時系統自動生成的用戶名和密碼,請查看您的支付記錄(例如,您是微信支付的,可以查看您微信錢包的交易記錄),其中會有您的用戶名和密碼。
3、按照以上方法,如果還是無法找到,則請直接聯系客服QQ:1455962784。

三、會員賬號還沒過期,但查看答案又提示充值

如果您碰到這種情況,應該就是您沒有登錄您的會員賬號所致,請先登錄您的會員賬號,然后再查看試題答案。

四、在線題庫做題常見問題及解決辦法

請閱讀:在線考試常見問題及解決方法。

五、找答案會員與題庫VIP會員有什么區別?

找答案會員和題庫VIP會員是針對兩個不同的產品設置的會員制度。
找答案會員是針對用戶在做自己的試題時找答案用的。成為找答案會員。
題庫VIP會員是針對在線做題的,會員可以完全使用上學吧的題庫,包括試卷測試、分值、答案和解析。成為題庫VIP會員。

六、我有收益,為什么賬號卻顯示為0?

為了保護用戶的資金與消費安全,上學吧為每個用戶設置了兩個賬戶:收益帳戶和消費帳戶。目前,系統中默認顯示的是消費賬戶中的余額。
收益賬戶的余額是指用戶在上學吧獲得的各種收益(例如,上傳試卷獲得的收益,參與活動獲得的學幣獎勵等),消費賬戶的余額是指當前可用于消費(例如,找答案、收費測試等)的學幣余額。

七、如何將收益賬戶的學幣轉入到消費賬戶?

1、進入我的管理中心。
2、進入“我的賬戶”,點擊“轉賬/提現”,選擇“收益轉消費”,填入轉賬金額,點擊申請按鈕即可。

八、下載失敗,但充值了學幣該如何處理?

如果您充值學幣或學豆用于下載資料,但下載時系統提示“因為涉嫌侵權而無法下載”,您可以發郵件到郵箱webmaster@shangxueba.com或者咨詢客服QQ(1455962784)進行咨詢處理,一旦確認,便可以退款。

九、提現用戶的個人信息和銀行信息如何填寫?

請參考:個人信息和銀行信息的填寫。

十、申請提現被拒絕怎么辦?

申請提現拒絕主要有以下幾種情況:涉嫌作弊、個人信息與銀行賬號填寫不完整、個人信息與身份證復印件信息不一致。如果以上三種情況都沒有而拒絕的話,請發送郵件至webmaster@shangxueba.com 。

更多常見問題,請點擊進入:答疑區。

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